Buyer Persona
A részletes buyer persona sablonok összekapcsolják a vásárló céljait, jövedelmét, csatornahasználatát, kifogásait és döntési szerepét. A fejezet külön foglalkozik a választási paradoxonnal, és megmutatja, hogyan épülhet a fogyasztói profil szélesebb körű kutatási adatokra.
Fő gondolatok
- 01A persona túlmutat az egyszerű demográfiai leíráson: célokat, kifogásokat, csatornákat és döntési szerepeket kapcsol össze.
- 02A vásárló és a végfelhasználó lehet külön személy, ezért az üzenetnek mindkét nézőpontot kezelnie kell.
- 03A túl széles választék munkává alakíthatja a döntést.
- 04A fogyasztói profilhoz viselkedési, pszichográfiai, társadalmi és földrajzi információ is kell.
Rövid idézetek, oldalszámmal.
„Ha szeretnénk tovább élesíteni a tudásunkat, akkor a fogyasztói profilban érdemes elmélyülnünk.”
„Viszont, ha 100 láda közül választhatunk, akkor a döntésünkbe munkát és időt kell fektetni.”
„Marketingesként én 20-30 ládát javasolnék, azaz korlátoznám a választási lehetőséget, és így megtartanám az egyensúlyt is.”
Próbáld ki a következő reklámon.
Egy termékedhez írj le két personát ugyanazon demográfiai háttérrel, de eltérő céllal, kifogással és döntési szereppel.
Terepesetek megnyitása →Ellenőrizd, hogy valóban érted-e.
A personád valós adatokból és interjúkból épül, vagy a vállalkozás belső elképzeléseit tükrözi vissza?
Vizsga indítása →Vásárlói helyzetek
Ugyanahhoz az ajánlathoz írj le két eltérő vásárlói helyzetet. A célokból, kifogásokból és döntési szerepekből indulj ki. A demográfiai hasonlóság mellett is lehet eltérő a vásárlás oka.
A három rész ugyanazt az ajánlatot dolgozza fel. A beírt szöveg kizárólag ebben a böngészőben marad. A JSON biztonsági mentéssel másik böngészőn vagy eszközön is folytathatod; betöltés előtt mindig előnézetet kapsz.
Adj neki rövid nevet, például „Kerékpár-átvizsgálás időpontfoglalással”. Ez a név mindhárom részen megjelenik. Személyes ügyféladatot ne írj ide.
Írd le a vásárló célját, a döntési helyzetet, valamint azt, hogy ki választ, ki fizet és ki használja a terméket vagy szolgáltatást.
Maradj ugyanannál az ajánlatnál. Változtasd meg a célt vagy a döntési szerepet, és írd le, ebből milyen eltérő információigény következik.
Mindkét helyzethez írj egy konkrét kifogást vagy bizonytalanságot, és azt az információt, amely segíthet tisztázni. A hiányzó adat maradjon megnevezett kérdés.
Nevezd meg az adat vagy megfigyelés forrását és korlátját. Külön írj le legalább egy kérdést, amellyel a vásárlói helyzetről alkotott feltevést ellenőriznéd.
Mutasd az összefüggő kitöltési példát
Kitalált példa: kerékpár-átvizsgálás időpontfoglalással. A három munkalap ugyanennek a kitalált műhelynek az ajánlatát viszi végig. A példa a kitöltés módját mutatja; valós kampányeredményt nem állít.
- Kinek és milyen helyzetben kell az ajánlat? – A változat
- Egy munkába kerékpározó ember a saját biciklijéhez keres átvizsgálást. Ő választ és fizet. Előre szeretné tudni, mikor lesz újra használható a kerékpárja.
- Miben más a második vásárló helyzete? – B változat
- Egy szülő a gyereke kerékpárjához keres átvizsgálást egy közös túra előtt. A szülő választ és fizet, a gyerek használja. A szülő azt szeretné érteni, mit néz át a műhely.
- Mi akadályozhatja az A és a B vásárló döntését?
- A: bizonytalan az átfutási idő; az időpontfoglalásnál ezt kell tisztázni. B: bizonytalan az átvizsgálás tartalma; rövid, érthető ellenőrzési listát keres.
- Mit tudsz adatból, és mit kell még megkérdezned?
- A műhely kínálatában szerepel az átvizsgálás. A két vásárlói helyzet egyelőre feltevés. Következő kérdés érdeklődőknek: melyik információ hiányzik ahhoz, hogy időpontot kérjenek?
A jelölés a saját ellenőrzésedet rögzíti. Az oldal a szabad szöveges állításokat és a kampány hatékonyságát nem minősíti.
Áttekintem a teljes munkalapomat
Betöltendő biztonsági mentés
- Fájl
- Mentés időpontja
- Kitöltött részek
- Saját szöveg
A jelenlegi helyi munkalap helyére ez a mentés kerül. Előtte külön elmentheted a mostani saját változatodat.
A TXT embernek olvasható másolat. A JSON biztonsági mentés később visszatölthető ebbe a munkalapba, például másik böngészőn vagy eszközön.
Helyi munkalap törlése
Ez az ajánlat nevét, a három rész szövegeit és a saját ellenőrzési jelöléseket törli ebből a böngészőből. A korábban letöltött fájlok megmaradnak.
A következő részben válassz egyet a két helyzet közül, és ehhez fogalmazd meg a reklám ígéretét.
Nézd meg a fejezet gondolatait saját reklámfotókon.
A kapcsolat saját szerkesztői értelmezés. A fotó önmagában nem bizonyítja a kampány tényleges fogyasztói hatását.
Bevezető kérdés
Pizzarendelő lap: személyre szabás, felár és választási teher egy táblázatban
A papírlap méretre, tésztára, alapra, feltétekre, dupla adagra és extrákra bontja a rendelést, így szabadságot ad, de egyben összetett döntési útvonalat tervez.
Kérdés és teljes elemzés →
Bevezető kérdés
Pesti Pipi menüfal: a teljes kínálatból irányított útvonal lesz
A nagy étlap, a digitális ajánlatok és a 0–24 nyitvatartási jelzés egyszerre tereli a figyelmet a kategóriák, csomagok és az azonnali elérhetőség felé.
Kérdés és teljes elemzés →
Bevezető kérdés
Digitális étlap az asztalon: a menü útvonalat is tervez
A digitális felület sorrendje, képei és alapértelmezett ajánlatai meghatározzák, mit lát először a vendég és milyen összehasonlítást végez.
Kérdés és teljes elemzés →
Bevezető kérdés
Pénz és luxusparfüm: előkészített státuszértelmezés
A bankjegyek látványa a parfümöt már a termék megvizsgálása előtt a pénz, a gazdagság és a státusz jelentésmezőjébe helyezi.
Kérdés és teljes elemzés →
Bevezető kérdés
Kézzel írt álláshirdetés: tökéletlenség mint hitelességi jel
A kézzel írt felirat eltér a steril vállalati kommunikációtól, ezért közvetlenebbnek, sürgősebbnek vagy emberibbnek tűnhet.
Kérdés és teljes elemzés →
Bevezető kérdés
Humoros borcímke: a név mint társasági beszédtéma
A szokatlan terméknév a polcon figyelmet szerezhet, ajándékozáskor és társas fogyasztáskor pedig történetet ad a termékhez.
Kérdés és teljes elemzés →
